2022年7月29日，由浙江省物业管理协会指导、易居克而瑞主办的「2022中国物业服务力百强峰会」在杭州召开。

南都物业凭借卓越的综合实力、不断完善的服务体系以及高品质服务，荣获“2022物业服务力百强企业”、“2022城市服务TOP10企业”、“2022商业物业服务力TOP20企业”三项殊荣。

会上，南都物业服务集团董事长韩芳、执行总裁阙建华、副总裁徐静等领导，与来自各省市物业行业协会、物企、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的行业领袖与专业人士齐聚一堂，共话当前物业行业的核心议题。

01 / 服务力明确行业底色

韩芳董事长作为浙江省物业管理协会会长，代表协会向所有与会嘉宾表示欢迎，并作精彩致辞。

她指出，服务，是物业行业的立业根基，物业服务企业的可持续发展终究是要依托服务品质，为客户创造价值。浙江省物业管理协会将始终以党建为引领，团结各省市物业协会，引导物业服务企业不忘初心，坚定信念，提振信心，坚守品质不动摇。

她谈到，“服务力”的概念，既明确了行业底色，又将企业能力高度浓缩提炼，帮助我们打开了一个全新的行业观察视角，为物业服务企业的发展提供了指引。

期望今后能继续与各地物协、物企一起，坚持“服务为本”的初心，贡献优秀的服务案例，创新服务模式，不断提升行业的服务能量和服务能力，用更优质的服务满足人民群众对美好生活的向往。

02 / 对话服务力

“我们要做的是保证有质量的增长

慎思明辨，行稳致远

顺势而为，乘势而上

坚定信心，坚守品质，提升服务力

让行业有更美好的明天”

观点的交锋碰撞，精彩话题纷呈不断。在今年的《物业服务力》主题对话环节，韩芳董事长从政策背景、经济环境、物企初心等不同维度出发，分享了她对于物企服务力及行业发展方向的洞察、思索与展望。

“ 面对疫情管控、经济下行的压力，对物业一线的考验非常严峻。我们行业从营收角度来说还是稳定的，从服务角度来说，难度比过去不止翻一番。当下，坚定信心尤为重要。

我们不鼓励经营团队盲目扩大规模，我们要做的是保证长期有质量的增长，有持续的、稳定的经营现金流，就是最好的活法。

对于物业企业来说，业主认可我们的追根究底还是服务的品质。上半年公司满意度整体有很大的提高，得益于我们实施业态体系化，组织的优化，项目的方案化和操作落地化，及时响应客户的诉求，让业主的服务体验感得到提升。”

峰会当天还举行了克而瑞服务力专家智库成立仪式，韩芳董事长作为智库首批专家出席仪式。

03 / 多领域探索升级

立足长三角地区，南都物业服务集团在28年的深耕中不断提升规模与品质。每一次载誉而归的背后，都是市场对南都物业客观的认可，更是客户对公司服务力的肯定。

一直以来，以客户为中心，致力于成为“国内领先的城市运营综合服务商”，多维度、多领域、多业态探索服务模式的创新升级，始终是南都物业前行的方向。

在城市服务领域，与乌镇实业（桐乡）有限公司合作，开启了智慧型、综合性城乡运营与生活服务的新篇章。往后，南都物业将以乌镇实业现有项目服务管理为市场切入点，共同培育涵盖物业管理、园区管理、市场管理等核心品类的物业服务平台。

在增值服务领域，围绕业主的全生命周期，从人居需求出发，运用以增值服务为核心的运营赋能能力，深入探索社区新零售、到家服务、美居服务、租售服务、社区空间赋能等社区增值服务领域，切入社区服务场景，融入社区品牌活动，在满足业主多样化多层次居住生活需求的同时，也为企业向上发展提供新的动力支撑。

在智慧物业领域，无论从“未来社区”导向，还是基于防疫抗疫现实，上线数字系统、打造智慧社区，成为南都物业新时代的必然选择。

「服务力」已成为行业内外公认的企业面向未来发展的关键能力。越来越多企业基于服务力实现业态的突破、管理的突破、经营的突破，依托服务力开辟了崭新发展图景。

南都物业的服务力构建，离不开数十年的品质坚守。洞察服务本质，通过自身客户战略升级、配套体系支撑、智慧化建设以及服务IP时常焕新等一系列从顶层设计到实施落地的动作，塑造企业高品质服务力。

行稳致远，南都物业致力成为“美好生活服务商”，构筑服务力护城河。